A partir de sexta-feira, 25 de abril, o canal telefônico Disque 129 da Defensoria Pública do Estado da Bahia (DPE/BA) passará a operar das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. Com a ampliação de duas horas, o serviço ficará disponível por 12 horas diárias, oferecendo mais flexibilidade para quem não consegue entrar em contato durante o horário comercial.

A medida visa melhorar a eficiência no atendimento, reduzir o tempo de espera e possibilitar que mais pessoas possam acessar os serviços da Defensoria, especialmente aquelas que não conseguem ligar durante o horário comercial tradicional.

"Estamos cumprindo com o compromisso de nossa gestão com a eficiência e a qualidade na oferta dos nossos serviços. Nosso foco é oferecer o melhor para as cidadãs e cidadãos que necessitam da Defensoria Pública", afirma Laíssa Rocha, defensora pública e coordenadora executiva da Capital.

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A ampliação do Disque 129 integra um conjunto de ações da DPE/BA para otimizar o atendimento à população, com ênfase no uso de inovações tecnológicas e melhorias nos canais de acesso. Surge como resposta ao aumento no volume de chamadas recebidas pela central telefônica, pois de acordo com a empresa responsável pelo serviço, a média mensal de ligações oscila entre 26 e 30 mil chamadas.

Como funciona o Disque 129?

Criado em 2010, o Disque 129 se consolidou como uma ferramenta ágil para garantir o primeiro contato com a Defensoria. Por meio de uma ligação, a população pode obter informações e esclarecimentos sem precisar, inicialmente, de um atendimento presencial.

O atendimento começa com uma triagem para identificar a natureza da demanda e a área responsável. Em seguida, um servidor especializado entra em contato direto com a pessoa usuária. Caso necessário, é feito o agendamento para comparecimento presencial.

Outras formas de atendimento

Além do canal telefônico, a Defensoria também disponibiliza ferramentas digitais que reforçam seu compromisso com a inovação e o desenvolvimento de soluções acessíveis:

Chatbot no Facebook

Agendamento Online pelo site institucional

Aplicativo disponível para Android e iOS

Em fins de semana e feriados o regime é de plantão apenas para casos urgentes.

Capital – (71) 99913-9108 / plantao@defensoria.ba.def.br

Interior – (71) 98454-9424 / plantao.regional@defensoria.ba.def.br

Serviços oferecidos pela Defensoria Pública

A Defensoria Pública da Bahia oferece uma ampla gama de serviços jurídicos gratuitos para aqueles que não possuem condições financeiras para pagar um advogado particular. Alguns dos principais serviços incluem:

Direitos de Família: orientação sobre divórcio, guarda, pensão alimentícia, adoção e outros temas relacionados.

Defesa Criminal: assistência em casos de crimes, desde o registro de ocorrências até a defesa em tribunais.

Direitos do Consumidor: apoio em casos de abusos por empresas, como cobranças indevidas e contratos desequilibrados.

Direitos à Saúde: orientação sobre questões de acesso a medicamentos, tratamentos médicos e direitos à saúde pública.

A Defensoria também oferece atendimento relacionado a questões de habitação, cidadania, educação e acesso à justiça. Além de garantir o acesso à justiça para quem não pode pagar por um advogado, a Defensoria também atua de forma coletiva, protegendo direitos que impactam toda a sociedade.