Além disso, a Embasa está reforçando a parceria com a Secretaria da Administração do Estado (Saeb) e, desde quarta-feira (19), já é possível consultar débitos e retirar a segunda via da conta de água/esgoto através do SAC Digital, com acesso 24 horas por dia, sete dias por semana. "Antes, o SAC Digital oferecia apenas o agendamento no posto físico para requisição da segunda via. Agora, a plataforma disponibiliza o documento de forma automática. Além dos canais próprios da Embasa, esta é mais uma opção para o cliente manter a adimplência e evitar uma eventual suspensão no abastecimento de água", informa o gerente de Relacionamento com Usuários da Embasa, João Ricardo de Souza.

Para quem já possui o cadastro no SAC Digital, basta acessar a plataforma usando seu login e senha. Para quem ainda não tem, o primeiro passo é fazer o cadastro utilizando seu número de CPF. Na sequência, os clientes da Embasa devem pesquisar, na barra de pesquisa, usando palavras-chaves como água, Embasa, para localizar um dos serviços. Em seguida, ao solicitar uma das opções, o SAC Digital e a Embasa vão localizar as contas vinculadas ao CPF que fez o login na plataforma de serviços públicos do Estado.

Desde meados do ano passado, a Embasa já oferece o serviço de videoatendimento mediante agendamento prévio pelo SAC Digital. Para ser atendido por videochamada, o cliente deve acessar o site ou App do SAC Digital; localizar o serviço desejado (na versão "videochamada"); agendar data e horário de preferência; guardar o e-mail de confirmação; e, na data e hora marcadas, acessar o link de atendimento por vídeo. Os serviços disponíveis são: troca de titularidade, nova ligação, inclusão na tarifa social, revisão de consumo, parcelamento, desvinculação de débito do imóvel, além de fazer reclamações, elogios ou sugestões.

WhatsApp - Através do WhatsApp da Embasa (71) 99717-0999), os usuários podem consultar débitos, emitir segunda via de conta, solicitar código de barras para pagamento, pagar com cartão de crédito, comunicar vazamento de água e de esgoto, informar falta d'água, pedir revisão de conta e consultar o status das suas solicitações. O atendimento é totalmente automatizado, ágil, sem filas e sem a necessidade de intervenção humana, oferecendo muito mais comodidade aos usuários. Para solicitar os serviços é necessário informar o CPF/CNPJ do titular ou o número da matrícula da ligação que consta no canto superior esquerdo da conta.

Hoje, o WhatsApp já é responsável por mais de 50% dos atendimentos realizados pela Embasa. Ao utilizar a plataforma, os usuários são convidados a responder uma pesquisa, atribuindo uma nota de 0 a 10 ao atendimento, e ainda existe a possibilidade de enviar sugestões, críticas e elogios. Segundo a diretora Financeira e Comercial da empresa, Marcela Lima, em 2022, primeiro ano de utilização do canal, mais de 55 mil clientes participaram da pesquisa, gerando um índice médio de satisfação de 87%. "Nossa meta é o aprimoramento contínuo não somente desta ferramenta, como da prestação dos serviços como um todo e, consequentemente, a satisfação dos usuários", complementa.