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Cliente chamado de 'Otário Chorão' recebe carta de retratação

Empresário diz que também foi convidado a conhecer a sede da empresa


29/11/2013 às 01:50h

Cliente chamado de 'Otário Chorão' recebe carta de retratação
Crédito: Reprodução/Gabriela Pavão/G1 MS

O empresário César de Medeiros, 42 anos, chamado de Otário Chorão em uma fatura da Claro TV, recebeu da empresa uma carta registrada com pedido de desculpas pelo erro. O conteúdo da correspondência foi enviado também por e-mail na terça-feira (27), segundo relatos do cliente. A operadora confirma o envio e disse considerar a questão resolvida, já que adotou todas as providências necessárias.
 
 
No texto enviado ao assinante, a empresa pede 'sinceras desculpas' e aproveita a 'oportunidade para comunicar o desligamento do funcionário que cometeu o infortúnio'. A Claro também salienta que "tal ação não faz parte do padrão de qualidade exigido pela empresa e trata-se de um caso isolado". O documento diz ainda que a empresa está à disposição do cliente para "quaisquer esclarecimentos necessários".
 
 
Medeiros disse que, além da retratação, também foi convidado a conhecer as instalações da operadora, no Rio de Janeiro. "Acho que essa visita não tem nada a acrescentar na minha vida. Fiquei satisfeito com a atitude da empresa em me mandar esse retorno", explica.
 
 
Constrangimento
 

O empresário desconfia que a atitude do funcionário que alterou o cadastro foi motivada por um pedido de desconto no plano. Medeiros explicou que na época, viu uma promoção da TV a cabo com valor menor do que ele pagava desde que contratou o serviço.
 
 
Segundo ele, a pessoa que o atendeu informou que, para ter acesso ao desconto, era preciso cancelar o contrato que estava em vigor e abrir um novo. Medeiros alega ainda que o procedimento foi feito sem que ele autorizasse, de forma que pagou pela rescisão e depois pela recontratação do serviço.

FONTE: Com informações do G1
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